Палітыка выстаўлення рахункаў і вяртання сродкаў

1. Цэны, валюта і падаткі

Цэны ўсталёўваюцца і спаганяюцца даляраў ЗША. Калі на старонцы паказваецца другая валюта, гэтая лічба з'яўляецца зручнай канверсіяй па бягучым курсе платформы і можа нязначна адрознівацца ад канчатковай стаўкі вашага пастаўшчыка.

Калі вы аплачваеце мясцовым спосабам, пастаўшчык канвертуе па ўласным курсе на дзень, і ваш банк або электронны кашалёк можа дадаць камісію. Гэтыя адрозненні існуюць паміж вамі і вашым правайдэрам; сума ў доларах ЗША ў рахунку-фактуры - гэта сума запазычанасці перад намі.

Цэны не ўключаюць любыя падаткі, якія прымяняюцца да вас. Там, дзе мы абавязаны збіраць падатак, ён паказваецца перад вашым пацвярджэннем.

Мы можам змяніць цэны на наступныя тэрміны. Змена ніколі не распаўсюджваецца на перыяд, за які вы ўжо заплацілі.

2. Спосабы аплаты і кашалёк

Плацяжы прымаюцца праз PayPal (міжнародныя карты і баланс PayPal) і Дуйтку (банкаўскі пераклад і інданэзійскія электронныя кашалькі), а ў некаторых выпадках і з балансу кашалька на платформе. Даступнасць кожнага метаду залежыць ад прадукту і таго, што ўключана ў гэты час.

Кашалёк мае перадаплачаны крэдыт у двух формах — фіатны баланс і балы платформы. Абодва:

• выкарыстоўваць толькі на гэтай платформе для паслуг і прадуктаў, якія мы прапануем;
• не з'яўляецца банкаўскім дэпазітам, не прыносіць працэнты і не абаронены якой-небудзь сістэмай гарантавання ўкладаў;
• нельга зняць у наяўныя, за выключэннем праграм, якія мы відавочна выкарыстоўваем, напрыклад, партнёрскіх выплат, на ўмовах гэтых праграм;
• не падлягае перадачы паміж уліковымі запісамі, за выключэннем выпадкаў, калі для гэтага існуе функцыя.

Балы канвертуюцца ў і з долараў ЗША па апублікаваным курсе платформы на момант транзакцыі. Балансы, атрыманыя ў выніку махлярства, адмененага плацяжу, выкарыстання памылкі або парушэння Палітыка прымальнага выкарыстання выдаляюцца без кампенсацыі.

3. Выстаўленне рахункаў і падаўжэнне

Перыядычныя паслугі — Cloud VPS, вэб-хостынг, падпіскі — выстаўляюцца загадзя за кожны перыяд службы.

• Рахунак-фактура за наступны перыяд фарміруецца аўтаматычна каля за тры дні да гэтага бягучы перыяд заканчваецца.
• Накладная ёсць па заканчэнні тэрміну дзеяння паслугі, не пазней.
• Аплата рахунку падаўжае паслугу на адзін перыяд з даты заканчэння тэрміну дзеяння. Ранняя аплата не скарачае перыяд, які вы ўжо купілі.
• Рахункі-фактуры, тэрміны аплаты і статус плацяжу заўсёды бачныя ў вашым плацежная панэль, а апавяшчэнні ідуць на электронную пошту вашага ўліковага запісу.

Захаванне працоўнага адраса электроннай пошты ў вашым акаўнце - ваша адказнасць. Прапушчанае паведамленне не з'яўляецца падставай для адмены прыпынення або адмовы ад рахунку-фактуры.

Разавыя пакупкі — ліцэнзіі, ваўчары, асобныя прадукты — спаганяюцца аднаразова пры пакупцы і не падаўжаюцца.

4. Пратэрмінаваныя рахункі-фактуры і прыпыненне

Што адбываецца, калі рахунак-фактура не аплачваецца своечасова, у парадку:

• У вызначаны тэрмін рахунак пазначаны як пратэрмінаваны, а паслуга - аўтаматычна прыпыняецца і адключаецца. Гэта адбываецца аўтаматычна і без праверкі ўручную. На дадзены момант вашы дадзеныя ўсё яшчэ знаходзяцца на дыску, але служба не працуе і недаступная.
• Аплата пратэрмінаванага рахунку аднаўляе паслугу. Паўторная актывацыя звычайна адбываецца неадкладна пасля пацверджання плацяжу; пацвярджэнне пастаўшчыком банкаўскіх пераводаў можа заняць больш часу, і гэтая затрымка не залежыць ад нас.
• Пасля заканчэння перыяду прыпынення, указанага на вашым прадукце — і, калі нічога не пазначана, 14 дзён — паслуга спыняецца і вяртаецца яе захоўванне. Адноўленыя дадзеныя ёсць незваротна знішчаны і не можа быць адноўлены, у тым ліку з аплатай пасля.

Калі вы ведаеце, што плацеж будзе са спазненнем, адкрыйце a білет падтрымкі раней тэрмін. Пашырэнні з'яўляюцца дыскрэцыйнымі, але яны існуюць, і іх значна прасцей арганізаваць загадзя, чым потым спрачацца.

5. Калі мы вяртаем грошы

Мы вяртаем грошы ў наступных сітуацыях:

• Дублікат або няправільная плата — вам быў выстаўлены рахунак двойчы або сума, якая не адпавядае той, што вы заказалі. Пасля праверкі грошы вернуты ў поўным аб'ёме.
• Абслугоўванне не аказвалася — вы заплацілі, і паслуга не была прадастаўлена, або прадастаўленне не атрымалася, і мы не можам гэта выправіць. Грошы вернуты ў поўным аб'ёме.
• Няспраўнасць з нашага боку і невыпраўная — прадукт не працуе, як апісана, з-за дэфекту з нашага боку, вы неадкладна паведамілі пра гэта праз тыкет, і мы не змаглі вырашыць гэта на працягу разумнага часу. Грошы вяртаюцца цалкам або прапарцыйна ў залежнасці ад таго, што вы змаглі выкарыстаць.
• Матэрыяльнае звядзенне да платнай паслугі — мы істотна скарачаем або спыняем паслугу, за якую вы актыўна плаціце, і вы не хочаце працягваць. Нявыкарыстаная частка бягучага перыяду вяртаецца прапарцыйна.
• Купля новых ліцэнзій на працягу 48 гадзін — ліцэнзія, набытая за грошы (не за ваўчар, балы або ўзнагароду), можа быць вернута на працягу 48 гадзін пасля пакупкі пры ўмове, што праграмнае забеспячэнне мае не быў актываваны: HWID не зарэгістраваны, загрузка не праводзіцца. Пасля актывацыі ліцэнзія была дастаўлена і вяртанню не падлягае.

Вяртанне вяртаецца першапачатковым спосабам аплаты ўсюды, дзе гэта дазваляе пастаўшчык. Там, дзе гэта не так — пратэрмінаваная картка, закрыты электронны кашалёк, мясцовы перавод без магчымасці вяртання — сума залічваецца на баланс вашага кашалька. Плата пастаўшчыка, ужо вылічаная з першапачатковага плацяжу, не заўсёды падлягае кампенсацыі, і вяртанне адбываецца за вылікам іх.

Пасля зацвярджэння чакайце, што сродкі з'явяцца ў межах часу, які пастаўшчык апрацоўвае: звычайна праз некалькі працоўных дзён для картак і электронных кашалькоў, даўжэй для банкаўскіх пераводаў.

6. Калі мы не вяртаем грошы

Калі закон краіны, дзе вы жывяце, не патрабуе іншага, наступныя вяртанню не падлягае:

• Час, які ўжо быў выкарыстаны на службе хостынгу. Адмена ў сярэдзіне перыяду спыняе наступны рахунак-фактуру; ён не вяртае бягучы.
• Ліцэнзіі, якія былі актываваныя, спампаваныя або прывязаныя да HWID.
• Ліцэнзіі і паслугі, атрыманыя з дапамогай ваўчараў, выкупленых ключоў, ачкоў, узнагарод, падарункаў або рэкламных крэдытаў — нельга вяртаць грашовыя сродкі.
• Папаўненне кашалька. Крэдыт, дададзены ў кашалёк, перадаплачваецца за выкарыстанне платформы і не канвертуецца назад у наяўныя.
• Паслугі спынены за парушэнне Умовы абслугоўвання або Палітыка прымальнага выкарыстання, уключаючы махлярства, атакі і распаўсюджванне шкоднасных праграм.
• Даныя страчаны з-за таго, што паслуга была прыпыненая з-за нявыплаты, а потым запатрабавана.
• Прастоі, выкліканыя вашай уласнай канфігурацыяй, вашым уласным праграмным забеспячэннем, узламаннем вашага сервера або збоем вышэйшага пастаўшчыка або сеткі па-за нашым кантролем.
• Наступствы для старонняй платформы ў выніку таго, як вы выкарыстоўвалі праграмнае забеспячэнне, ліцэнзійнае ў нас — гл. раздзел 7 Ліцэнзійнае пагадненне.
• Перадумаць пасля аказання і выкарыстання паслугі.

Калі абавязковае заканадаўства аб спажывецкіх правах у вашай краіне дае вам больш моцнае права на адмену або вяртанне грошай, чым гэтая палітыка, гэта права прымяняецца, і гэты раздзел не абмяжоўвае яго.

7. Як запытаць вяртанне грошай

Адкрыйце a білет падтрымкі з уліковага запісу, які зрабіў пакупку, і ўключаюць:

• рахунак-фактура або даведка аб транзакцыі, або ліцэнзійны ключ;
• дата і сума, а таксама выкарыстаны спосаб аплаты;
• што пайшло не так і што вы хацелі б з гэтым зрабіць.

Мы імкнемся даць рашэнне ў межах 5 рабочых дзён. У выпадку, калі патрабуецца ўдзел пастаўшчыка плацяжоў, прыняцце рашэння можа заняць больш часу, і мы раскажам вам, што яно адбываецца, а не замоўчваем.

8. Вяртанне плацяжоў і адварот

Калі ў вашым рахунку штосьці не так, спачатку звярніцеся да нас. Амаль кожная спрэчка - гэта няправільна прачытаны рахунак-фактура, дублікат падачы або затрымка пастаўшчыка, і яны выпраўляюцца ў білеце на працягу дня.

Вяртанне плацяжу, пададзенае без папярэдняй сувязі з намі, разглядаецца як адмена плацяжу. Пры адмене плацяжу мы:

• неадкладна прыпыняць паслугі і адклікаць аплачаныя ліцэнзіі;
• дэбетаваць адмененую суму, а таксама любую плату, якую пастаўшчык бярэ з нас за спрэчку, з балансу рахунку;
• абмежаваць уліковы запіс ад далейшых пакупак да пагашэння балансу.

Мы прыйшлі да высновы, што адмены былі махлярскімі - скрадзены плацежны інструмент або вяртанне плацяжу, пададзенае за паслугу, якая была пастаўлена і выкарыстана - прыводзяць да канчатковага спынення і канфіскацыі ўсяго ўліковага запісу.

9. Адмена паслугі

Скасуйце перыядычную паслугу да таго, як будзе сфарміраваны наступны рахунак-фактура - гэта значыць больш чым за тры дні да заканчэння бягучага перыяду - праз ваш плацежная панэль або а білет падтрымкі. Затым паслуга працуе да канца аплачанага перыяду і спыняецца.

Скасаванне не выдаляе ваш уліковы запіс, баланс вашага кашалька або ваш кантэнт. Каб цалкам закрыць уліковы запіс, пазначце гэта ў білеце — закрыццё анулюе актыўныя паслугі, а раздзел 8 Палітыка прыватнасці тлумачыць, што захоўваецца пасля і чаму.

Спачатку выміце свае даныя. Спампуйце тое, што вам трэба, з сервера, Дыска і вашых сховішчаў да канца перыяду. Калі спыненая паслуга аднаўляецца, яна знікне.