Zasady dotyczące rozliczeń i zwrotów

1. Ceny, waluta i podatki

Ceny są ustalane i pobierane dolarów amerykańskich. Jeśli na stronie wyświetlana jest druga waluta, liczba ta stanowi wygodne przeliczenie według aktualnego kursu platformy i może nieznacznie różnić się od ostatecznej opłaty pobieranej przez dostawcę.

Jeśli płacisz metodą lokalną, dostawca przelicza walutę według własnego kursu w danym dniu, a Twój bank lub portfel elektroniczny może dodać opłaty. Różnice te występują pomiędzy Tobą a Twoim dostawcą; kwota w USD na fakturze jest kwotą należną nam.

Ceny nie obejmują wszelkich podatków, które Cię dotyczą. Tam, gdzie jesteśmy zobowiązani do pobrania podatku, jest to widoczne przed potwierdzeniem.

Możemy zmienić ceny w przyszłych warunkach. Zmiana nigdy nie dotyczy okresu, za który już zapłaciłeś.

2. Metody płatności i portfel

Płatności są realizowane PayPal (karty międzynarodowe i saldo PayPal) oraz Duitku (przelew bankowy i indonezyjskie e-portfele), a w niektórych przypadkach z salda portfela na platformie. Dostępność każdej metody zależy od produktu i tego, co jest w danym momencie włączone.

Portfel posiada kredyt przedpłacony w dwóch formach – saldo fiducjarne i punkty platformowe. Obydwa są:

• nadaje się do użytku wyłącznie na tej platformie w przypadku oferowanych przez nas usług i produktów;
• nie jest lokatą bankową, nieoprocentowaną i niezabezpieczoną żadnym systemem gwarantowania depozytów;
• nie można ich wypłacić na gotówkę, chyba że za pośrednictwem programów, które wyraźnie obsługujemy, takich jak wypłaty dla partnerów, na warunkach tych programów;
• nieprzenoszalne pomiędzy kontami, chyba że istnieje dla tego funkcja.

Punkty są przeliczane na i z USD według kursu platformy opublikowanego w momencie transakcji. Salda uzyskane w wyniku oszustwa, odwróconej płatności, wykorzystanego błędu lub naruszenia Zasady dopuszczalnego użytkowania są usuwane bez odszkodowania.

3. Fakturowanie i odnawianie

Usługi cykliczne — Cloud VPS, hosting, subskrypcje — są rozliczane z góry za każdy okres świadczenia usługi.

• Faktura za kolejny okres generowana jest automatycznie ok trzy dni wcześniej kończy się bieżący okres.
• Faktura jest należne w dniu wygaśnięcia usługi, nie później.
• Zapłata faktury przedłuża usługę o jeden okres od daty jej ważności. Wcześniejsza płatność nie skraca okresu, który już kupiłeś.
• Faktury, terminy płatności i status płatności są zawsze widoczne w Twoim koncie panel rozliczeniowy, a powiadomienia będą wysyłane na adres e-mail podany na Twoim koncie.

Utrzymanie działającego adresu e-mail na koncie jest Twoim obowiązkiem. Nieodebrane powiadomienie nie stanowi podstawy do cofnięcia zawieszenia lub odstąpienia od faktury.

Zakupy jednorazowe — licencje, kupony, pojedyncze produkty — są obciążane jednorazowo przy zakupie i nie podlegają odnowieniu.

4. Zaległe faktury i zawieszenie

Co się stanie, jeśli faktura nie zostanie opłacona w terminie, w kolejności:

• W wyznaczonym terminie faktura jest oznaczona jako przeterminowana, a usługa tak automatycznie zawieszony i wyłączony. Dzieje się to automatycznie i nie wymaga ręcznego sprawdzania. Twoje dane nadal znajdują się na dysku, ale usługa nie działa i jest nieosiągalna.
• Zapłata zaległej faktury przywraca usługę. Ponowna aktywacja jest zwykle natychmiastowa po potwierdzeniu płatności; potwierdzenie przez dostawcę przelewu bankowego może potrwać dłużej, a opóźnienie to jest poza naszą kontrolą.
• Po upływie okresu zawieszenia określonego na produkcie — oraz, jeżeli nie określono inaczej, 14 dni — usługa zostaje zakończona, a jej miejsce zostaje odzyskane. Odzyskane dane są trwale zniszczone i nie można ich odzyskać, w tym płacąc później.

Jeśli wiesz, że płatność będzie opóźniona, otwórz plik a bilet wsparcia zanim termin. Przedłużenia są uznaniowe, ale istnieją i znacznie łatwiej jest je umówić z wyprzedzeniem, niż później się o nie kłócić.

5. Kiedy zwracamy pieniądze

Zwracamy pieniądze w następujących sytuacjach:

• Zduplikowane lub nieprawidłowe obciążenie — naliczono opłatę dwukrotnie lub na kwotę niezgodną z zamówieniem. Zwrócony w całości po zweryfikowaniu.
• Usługa nigdy nie została dostarczona — zapłaciłeś, a usługa nigdy nie została dostarczona lub udostępnienie nie powiodło się i nie możemy tego naprawić. Zwrócony w całości.
• Wadliwy po naszej stronie i niemożliwy do naprawienia — produkt nie działa zgodnie z opisem z powodu wady po naszej stronie, zgłosiłeś to niezwłocznie poprzez zgłoszenie, a my nie mogliśmy rozwiązać problemu w rozsądnym terminie. Zwrot środków w całości lub proporcjonalnie, w zależności od tego, z czego udało Ci się skorzystać.
• Obniżka materialna do usługi płatnej — znacząco ograniczamy lub wycofujemy usługę, za którą aktywnie płacisz, a której nie chcesz kontynuować. Niewykorzystana część bieżącego okresu podlega zwrotowi proporcjonalnie.
• Zakup nowych licencji w ciągu 48 godzin — licencja zakupiona za pieniądze (a nie za voucher, punkty lub nagrodę) może zostać zwrócona w ciągu 48 godzin od zakupu, pod warunkiem, że oprogramowanie zostało nie został aktywowany: brak zarejestrowanego identyfikatora HWID, brak pobierania plików. Po aktywacji licencja została dostarczona i nie podlega zwrotowi.

Zwroty środków wracają do pierwotnej metody płatności, jeśli dostawca na to pozwala. Jeśli tak się nie stanie – w przypadku wygasłej karty, zamkniętego e-portfela, bezzwrotnego przelewu lokalnego – kwota zostanie doliczona do salda Twojego portfela. Opłaty dostawcy potrącone już z pierwotnej płatności nie zawsze podlegają zwrotowi, a zwrot jest pomniejszony o te opłaty.

Po zatwierdzeniu środków należy się spodziewać, że środki pojawią się w terminie określonym przez obsługującego je dostawcę: zazwyczaj kilka dni roboczych w przypadku kart i e-portfeli, dłużej w przypadku przelewów bankowych.

6. Kiedy nie zwracamy pieniędzy

O ile prawo obowiązujące w miejscu zamieszkania nie stanowi inaczej, obowiązują poniższe zasady nie podlega zwrotowi:

• Czas już wykorzystany w usłudze hostingowej. Anulowanie w połowie okresu powoduje zatrzymanie kolejnej faktury; nie zwraca bieżącego.
• Licencje, które zostały aktywowane, pobrane lub powiązane z HWID.
• Licencje i usługi uzyskane za pomocą kuponów, zrealizowanych kluczy, punktów, nagród, upominków lub kredytu promocyjnego — nie ma możliwości zwrotu w gotówce.
• Doładowania portfela. Kredyt dodany do portfela jest przedpłacany za korzystanie z platformy i nie jest zamieniany z powrotem na gotówkę.
• Usługi zakończone z powodu naruszenia Warunki świadczenia usług lub Zasady dopuszczalnego użytkowania, w tym oszustwa, ataki i dystrybucję złośliwego oprogramowania.
• Dane utracone, ponieważ usługa została zawieszona z powodu braku płatności, a następnie odzyskana.
• Przestoje spowodowane przez Twoją własną konfigurację, własne oprogramowanie, naruszenie bezpieczeństwa Twojego serwera, dostawcy usług nadrzędnych lub awarię sieci pozostającą poza naszą kontrolą.
• Konsekwencje na platformie strony trzeciej wynikające ze sposobu, w jaki korzystałeś z oprogramowania licencjonowanego od nas – patrz punkt 7 Umowa licencyjna.
• Zmiana zdania po dostarczeniu i wykorzystaniu usługi.

Jeżeli obowiązujące prawo konsumenckie w Twoim kraju zapewnia większe prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu pieniędzy niż niniejsze zasady, prawo to ma zastosowanie i niniejsza sekcja go nie ogranicza.

7. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Otwórz bilet wsparcia z konta, z którego dokonano zakupu i obejmują:

• numer faktury lub transakcji albo klucz licencyjny;
• datę i kwotę oraz zastosowaną metodę płatności;
• co poszło nie tak i co chciałbyś z tym zrobić.

Naszym celem jest podjęcie decyzji wewnątrz 5 dni roboczych. Jeżeli konieczne jest zaangażowanie dostawcy usług płatniczych, podjęcie decyzji może potrwać dłużej, a my poinformujemy Cię, na czym ona polega, zamiast pozostawiać zgłoszenie bez komentarza.

8. Obciążenia zwrotne i cofnięcia

Jeśli coś na Twoim rachunku wygląda nieprawidłowo, najpierw zgłoś to nam. Prawie każdy spór to błędnie odczytana faktura, zduplikowane zgłoszenie lub opóźnienie dostawcy, a te problemy są naprawiane w zgłoszeniu w ciągu jednego dnia.

Obciążenie zwrotne złożone bez uprzedniego skontaktowania się z nami jest traktowane jako cofnięcie płatności. W przypadku cofnięcia płatności:

• natychmiast zawiesić świadczenie usług i cofnąć opłacone licencje;
• obciążyć saldo konta odwróconą kwotą powiększoną o wszelkie opłaty naliczone przez dostawcę w związku ze sporem;
• ograniczyć konto do dalszych zakupów do czasu uregulowania salda.

Cofnięcia, według nas, były oszukańcze — skradziony instrument płatniczy lub obciążenie zwrotne za usługę, która została dostarczona i wykorzystana — skutkują trwałym rozwiązaniem umowy i przepadkiem wszystkiego na koncie.

9. Rezygnacja z usługi

Anuluj usługę cykliczną przed wygenerowaniem kolejnej faktury — czyli więcej niż trzy dni przed końcem bieżącego okresu — za pośrednictwem panel rozliczeniowy lub bilet wsparcia. Usługa będzie wówczas działać do końca opłaconego okresu i zakończy się.

Anulowanie nie powoduje usunięcia Twojego konta, salda w portfelu ani treści. Aby całkowicie zamknąć konto, należy to zaznaczyć w zgłoszeniu — zamknięcie anuluje aktywne usługi i ust. 8 ust Polityka prywatności wyjaśnia, co zostaje później zachowane i dlaczego.

Najpierw usuń swoje dane. Pobierz to, czego potrzebujesz z serwera, Dysku i swoich repozytoriów przed końcem tego okresu. Po odzyskaniu zakończonej usługi znika ona.